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 2018年10月20日星期六
 
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文明办公用语

 
时间:2014-03-13  信息来源: 淮安市120急救中心  作者: 120   点击:1502次  【字体:
 
一、 接待来访
提示:热情诚恳,不漠然处之;周到细致,不敷衍塞责。
1、有人来访
您好,请进(坐)!
找谁?!
2、约访者先到
对不起,让您久等了!
3、询问来意
请问有什么事?
什么事?
4、了解来意后
这事由我办理,您可以详细谈谈情况。
5、当知道需要找其他部门时
这事是××部门办理的,我给您带去
这不是我们的事,不知道!
6、对方找错门
对不起,你要找的人不在我们单位,您是不是找错了?
这儿没这个人!
7、对方要找的人不在
对不起!他有事外出了,请问有什么事情需要转告吗?
不知道,他不在!
8、经办人不在
经办的同志马上回来,我让他给你回电话;经办的同志回来后,我让他主动联系您!
人不在,办不了!
9、接访人要忙别的事
对不起,我有件急事要先办一下,请您稍候。
正忙着呢,没空办这事!
10、对方要办的事不属本部门管辖
您要办的事由××部门负责,请直接到那儿联系。
有没有搞错?!我们不管这个事!
11、不能满足对方办事要求
对不起,由于××原因,这件事不好办,请您谅解(建议想想别的办法)。
不能办!
12、快下班了
不用担心,有事您尽管说。
要下班了,明天再来!
13、来访者告辞
您慢走,再见!
二、接打电话
提示:语气平和,不冷淡生硬;耐心倾听,不漫不经心。
14、接听电话
您好,这里是××部门(单位),您找哪一位?
喂!找谁(哪里)?!
15、对方找本人
我就是,请问有什么事?
什么事?!
16、对方要找别人
请稍等,我让他来听电话。
17、对方要找的人不在
对不起,他不在,请稍后再打来(有事需要转告吗)。
他不在(挂机)!
18、听不清(听不懂)对方说话
请大声点说(请说普通话)好吗?
你就不能大声点吗?!
19、不能立即答复对方
对不起,这件事要请示(研究)一下,我会尽快答复您。
20、对方打错了电话
您打错了,这里是××部门(单位)(这里没这个人)
打错了!
21、拨打电话
您好,请找××同志听电话。
我找××!
22、通话完毕
再见(谢谢)!
三、对外办事
提示:平等相待,不盛气凌人;体察实际,不自以为是。
23、上门找人
您好,我是××单位的,请问××同志在吗?
谁是××?我要找他!
24、了解情况
我们想了解一下××方面的情况,请您介绍一下。
领导叫我来听你们汇报工作!
25、交办工作
经研究(接规定)这项工作由你们负责,请大力支持。
我是××单位的,有事让你们办!
26、回应对方质疑
请听我再解释一下。
照我说的办就是了,别啰嗦!
27、协商工作意见不一
我们再进一步研究,找个妥善解决的办法。
这是我们领导的意图,你们要会做!
28、催办工作
这项工作有时限要求,请配合我们抓紧落实。
这件事拖这么久都不完成,你们吃饱饭干什么的?!
三、一次违规申告查实待岗制度
(一)适用范围
一次违规申告查实待岗制度,适用于对外服务和内部管理两个方面。在工作中凡违反规章制度和纪律,受到服务对象申告、投诉或新闻媒介批评,经调查情况属实的,均按一次违规申告查实待岗制度处理。
(二)考核内容
因违反《关于对损害发展软环境和效能建设行为实行责任追究的暂行规定》(淮发〔2008〕15号文件)第四条所列内容之一,被服务对象申告并经查实,属于个人责任的,给予待岗处理。
(三)待岗处理
1、按照干管权限,由所在地区、单位作出待岗决定。
2、待岗时限:待岗时间一般为一至三个月。
3、待岗人员在待岗期间应接受本单位安排的政治思想、职业道德、业务知识等方面的学习教育,待岗期满,由待岗人员提出上岗申请,经所在地区、单位纪检监察机关(软建办)考核、单位领导班子集体研究同意后方可上岗。
四、社会服务承诺制度
五、招商引资重大项目帮办制度
六、涉企检查报备制度
七、企业(个体)付费登记制度
八、公务活动守纪回执制度
九、24小时预约服务制度
十、AB岗无缺位服务制度
 
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